Política de Reembolso
Política de Reembolso
Fecha de Entrada en Vigor: 2025
Última Actualización: 2025
z-image.ai se compromete a proporcionar un proceso de reembolso justo, transparente y confiable para todos los usuarios. Debido a que nuestro producto consiste en bienes digitales y servicios de computación en la nube entregados instantáneamente tras la compra, nuestras reglas de reembolso difieren de las de los productos físicos. Esta política describe cuándo se pueden otorgar reembolsos, cómo se procesan y las obligaciones tanto de los usuarios como de z-image.ai.
1. Elegibilidad para Reembolsos
z-image.ai proporciona reembolsos en las siguientes situaciones:
1.1 Compras Duplicadas
Si usted realiza accidentalmente la misma compra más de una vez, le reembolsaremos las transacciones duplicadas previa verificación.
1.2 Problemas Técnicos que Impiden el Uso
Si no puede utilizar z-image.ai debido a un error técnico verificado en nuestra plataforma, y el problema no puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte, puede solicitar un reembolso por los créditos no utilizados.
1.3 Entrega Incorrecta de Créditos
Si los créditos comprados no fueron entregados a su cuenta debido a un error del sistema, y no podemos restaurar los créditos dentro de un plazo razonable, usted es elegible para un reembolso.
2. Situaciones No Elegibles para Reembolsos
No se pueden emitir reembolsos en los siguientes casos:
2.1 Créditos Utilizados
Los créditos consumidos para generar imágenes o utilizar el servicio no son reembolsables, ya que los recursos informáticos ya han sido proporcionados.
2.2 Cambio de Opinión
No podemos ofrecer reembolsos porque un usuario:
- Ya no desea el producto
- Tenía la intención de usar menos créditos
- Prefiere un servicio o modelo diferente
- Entendió mal las funciones que ya están documentadas
2.3 Violaciones de Nuestras Políticas
Los usuarios que violen nuestros Términos de Servicio o nuestra Política de Moderación de Contenido (por ejemplo, intentos de generar contenido dañino o prohibido) no son elegibles para reembolsos.
3. Tiempo de Respuesta
De acuerdo con los requisitos de Creem:
3.1 Ventana de Respuesta del Comerciante
z-image.ai responde a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
3.2 Falta de Respuesta
Si no respondemos dentro de este plazo, Creem puede emitir un reembolso en nuestro nombre para garantizar la satisfacción del cliente.
4. Proceso de Revisión de Reembolsos
Para procesar una solicitud de reembolso, podemos requerir:
- ID de transacción o recibo
- Correo electrónico utilizado para la compra
- Capturas de pantalla o registros de errores (si corresponde)
- Una breve descripción del problema
Una vez que su solicitud sea revisada:
- Los reembolsos aprobados se procesan de vuelta al método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el proveedor de pago (normalmente de 3 a 10 días hábiles).
5. Compras Únicas vs. Suscripciones
z-image.ai utiliza actualmente un sistema basado en créditos. Sin embargo, esta sección también se aplica a cualquier plan de suscripción futuro.
5.1 Créditos (compras únicas)
Los reembolsos se aplican únicamente a los créditos no utilizados.
5.2 Suscripciones (si se introducen más adelante)
Los reembolsos de suscripciones siguen estos principios:
- Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento.
- Los ciclos de suscripción utilizados previamente no son reembolsables.
- Las renovaciones que se cargaron involuntariamente pueden reembolsarse si los usuarios se comunican con el soporte dentro de las 48 horas.
6. Contracargos
Si un usuario inicia un contracargo:
- La cuenta afectada puede ser suspendida a la espera de una resolución.
- Cualquier crédito no utilizado puede ser revocado.
- Los contracargos fraudulentos serán informados a Creem y pueden resultar en la cancelación de la cuenta.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, los usuarios pueden contactar a:
Por favor, incluir:
- Asunto: “Solicitud de Reembolso – [ID de Pedido]”
- Una breve explicación del problema
- Cualquier información de apoyo
8. Actualizaciones de la Política
z-image.ai puede actualizar esta Política de Reembolso periódicamente para cumplir con nuevas regulaciones, requisitos de Creem o necesidades operativas. Las actualizaciones se publicarán en esta página.