退款政策
Z-Image 退款政策
2025/01/01
退款政策
生效日期：2025年
最后更新：2025年
Z-Image 致力于为所有用户提供公平、透明和可靠的退款流程。由于我们的产品由数字商品和在购买时立即交付的基于云的计算服务组成，我们的退款规则与实体产品不同。本政策描述了何时可以授予退款、如何处理退款，以及用户和 Z-Image 的义务。
1. 退款资格
Z-Image 在以下情况下提供退款：
1.1 重复购买
如果您不小心多次进行同一购买，我们将在验证后退还重复的交易。
1.2 技术问题导致无法使用
如果您由于我们平台上经过验证的技术错误而无法使用 Z-Image，并且我们的支持团队无法解决该问题，您可以请求退还未使用的积分。
1.3 积分交付错误
如果由于系统错误导致购买的积分未交付到您的账户，并且我们无法在合理时间内恢复积分，您有资格获得退款。
2. 不符合退款条件的情况
在以下情况下无法发起退款：
2.1 已使用的积分
用于生成图像或使用服务而消耗的积分不可退款，因为计算资源已经提供。
2.2 改变主意
我们无法因用户以下原因提供退款：
- 不再需要产品
- 打算使用更少的积分
- 更喜欢其他服务或模型
- 误解了已记录的功能
2.3 违反我们的政策
违反我们的服务条款或内容审核政策的用户（例如，试图生成有害或禁止的内容）不符合退款资格。
3. 响应时间
根据 Creem 的要求：
3.1 商户响应窗口
Z-Image 在3个工作日内响应所有退款请求。
3.2 未能响应
如果我们在此时间范围内未响应，Creem 可能会代表我们发起退款以确保客户满意度。
4. 退款审查流程
要处理退款请求，我们可能需要：
- 交易ID或收据
- 用于购买的电子邮件
- 截图或错误日志（如适用）
- 问题的简要说明
一旦您的请求被审查：
- 批准的退款将处理回原始付款方式
- 退款处理时间因支付提供商而异（通常为3-10个工作日）
5. 一次性购买与订阅
Z-Image 目前使用基于积分的系统。但是，本节也适用于任何未来的订阅计划。
5.1 积分（一次性购买）
退款仅适用于未使用的积分。
5.2 订阅（如果以后引入）
订阅退款遵循以下原则：
- 订阅可以随时取消
- 以前使用的订阅周期无法退款
- 如果用户在48小时内联系支持，可能会退还意外收费的续订
6. 拒付
如果用户发起拒付：
- 受影响的账户可能会被暂停等待解决
- 任何未使用的积分可能会被撤销
- 欺诈性拒付将报告给 Creem，并可能导致账户终止
7. 如何请求退款
要请求退款，用户可以联系：
请包括：
- 主题："退款请求 – [订单ID]"
- 问题的简要说明
- 任何支持信息
8. 政策更新
Z-Image 可能会定期更新本退款政策以遵守新法规、Creem 要求或运营需求。更新将在此页面上发布。