İade Politikası
İade Politikası
Yürürlük Tarihi: 2025
Son Güncelleme: 2025
Z-Image, tüm kullanıcılar için adil, şeffaf ve güvenilir bir iade süreci sağlamayı taahhüt eder. Ürünümüz, dijital ürünlerden ve satın alma anında anında teslim edilen bulut tabanlı hesaplama hizmetlerinden oluştuğu için, iade kurallarımız fiziksel ürünlerinkinden farklıdır. Bu politika, iadelerin ne zaman yapılabileceğini, nasıl işlendiğini ve hem kullanıcıların hem de Z-Image'ın yükümlülüklerini açıklamaktadır.
1. İade Uygunluğu
Z-Image aşağıdaki durumlarda iade sağlar:
1.1 Tekrarlanan Satın Almalar
Aynı ürünü yanlışlıkla birden fazla satın almanız durumunda, doğrulama sonrasında yinelenen işlemi/işlemleri iade edeceğiz.
1.2 Kullanımı Engelleyen Teknik Sorunlar
Platformumuzda doğrulanmış bir teknik hata nedeniyle Z-Image'ı kullanamıyorsanız ve sorun destek ekibimiz tarafından çözülemiyorsa, kullanılmayan krediler için iade talep edebilirsiniz.
1.3 Kredilerin Yanlış Teslimatı
Sistem hatası nedeniyle satın alınan krediler hesabınıza teslim edilmediyse ve kredileri makul bir süre içinde geri yükleyemiyorsak, iade almaya hak kazanırsınız.
2. İade Uygun Olmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz:
2.1 Kullanılan Krediler
Görsel oluşturmak veya hizmeti kullanmak için tüketilen krediler iade edilemez, çünkü hesaplama kaynakları zaten sağlanmıştır.
2.2 Fikir Değişikliği
Bir kullanıcının şu nedenlerden dolayı iade talebinde bulunması durumunda iade sunamayız:
- Artık ürün istemiyor
- Daha az kredi kullanmayı düşünüyordu
- Farklı bir hizmet veya model tercih ediyor
- Zaten belgelenmiş özellikleri yanlış anladı
2.3 Politikalarımızın İhlalleri
Hizmet Şartlarımızı veya İçerik Moderasyon Politikamızı ihlal eden kullanıcılar (örneğin, zararlı veya yasaklanmış içerik oluşturma girişimleri) iade almaya uygun değildir.
3. Yanıt Süresi
Creem'in gereksinimlerine göre:
3.1 Satıcı Yanıt Süresi
Z-Image, tüm iade taleplerine 3 iş günü içinde yanıt verir.
3.2 Yanıt Verilmemesi
Bu süre içinde yanıt vermezsek, müşteri memnuniyetini sağlamak için Creem, adımıza bir geri ödeme yapabilir.
4. İade İnceleme Süreci
Bir iade talebini işleme koymak için şunları talep edebiliriz:
- İşlem kimliği veya makbuz
- Satın alma için kullanılan e-posta
- Ekran görüntüleri veya hata günlükleri (varsa)
- Sorunun kısa bir açıklaması
Talebiniz incelendikten sonra:
- Onaylanan iadeler, orijinal ödeme yöntemine geri işlenir.
- İade işlem süreleri ödeme sağlayıcısına göre değişir (genellikle 3-10 iş günü).
5. Tek Seferlik Satın Almalar ve Abonelikler
Z-Image şu anda kredi tabanlı bir sistem kullanmaktadır. Ancak bu bölüm, gelecekteki abonelik planları için de geçerlidir.
5.1 Krediler (Tek Seferlik Satın Almalar)
İadeler yalnızca kullanılmayan krediler için geçerlidir.
5.2 Abonelikler (Daha Sonra Uygulanırsa)
Abonelik iadeleri şu prensiplere tabidir:
- Abonelikler herhangi bir zamanda iptal edilebilir.
- Daha önce kullanılan abonelik döngüleri iade edilemez.
- Kullanıcılar 48 saat içinde destek ile iletişime geçerse, yanlışlıkla tahsil edilen yenilemeler iade edilebilir.
6. Ters İbrazlar
Bir kullanıcı ters ibraz başlatırsa:
- Etkilenen hesap, çözüm beklenirken askıya alınabilir.
- Kullanılmayan tüm krediler iptal edilebilir.
- Dolandırıcılık amaçlı ters ibrazlar Creem'e bildirilecek ve hesap kapatılmasıyla sonuçlanabilir.
7. İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinde bulunmak için kullanıcılar şu adresle iletişime geçebilir:
Lütfen şunları ekleyin:
- Konu: "İade Talebi – [Sipariş Kimliği]"
- Sorunun kısa bir açıklaması
- Herhangi bir destekleyici bilgi
8. Politika Güncellemeleri
Z-Image, yeni düzenlemelere, Creem gereksinimlerine veya operasyonel ihtiyaçlara uymak için bu İade Politikasını periyodik olarak güncelleyebilir. Güncellemeler bu sayfada yayınlanacaktır.