退款政策
Z-Image 退款政策
Jan 1, 2025
退款政策
生效日期：2025年
最後更新：2025年
Z-Image 致力於為所有使用者提供公平、透明和可靠的退款流程。由於我們的產品由數位商品和在購買時立即交付的基於雲端的計算服務組成，我們的退款規則與實體產品不同。本政策描述了何時可以授予退款、如何處理退款，以及使用者和 Z-Image 的義務。
1. 退款資格
Z-Image 在以下情況提供退款：
1.1 重複購買
如果您不小心多次進行同一購買，我們將在驗證后退還重複的交易。
1.2 技術問題導致無法使用
如果您由於我們平臺上經過驗證的技術錯誤而無法使用 Z-Image，並且我們的支援團隊無法解決該問題，您可以請求退還未使用的積分。
1.3 積分交付錯誤
如果由於系統錯誤導致購買的積分未交付到您的帳戶，並且我們無法在合理時間內恢復積分，您有資格獲得退款。
2. 不符合退款條件的情況
在以下情況無法發起退款：
2.1 已使用的積分
用於生成圖像或使用服務而消耗的積分不可退款，因為計算資源已經提供。
2.2 改變主意
我們無法因使用者以下原因提供退款：
- 不再需要產品
- 打算使用更少的積分
- 更喜歡其他服務或模型
- 誤解了已記錄的功能
2.3 違反我們的政策
違反我們的服務條款或內容審核政策的使用者（例如，試圖生成有害或禁止的內容）不符合退款資格。
3. 響應時間
根據 Creem 的要求：
3.1 商戶響應視窗
Z-Image 在3個工作日內響應所有退款請求。
3.2 未能響應
如果我們在此時間範圍內未響應，Creem 可能會代表我們發起退款以確保客戶滿意度。
4. 退款審查流程
要處理退款請求，我們可能需要：
- 交易ID或收據
- 用於購買的電子郵件
- 螢幕截圖或錯誤日誌（如適用）
- 問題的簡要說明
一旦您的請求被審查：
- 批准的退款將處理回原始付款方式
- 退款處理時間因支付提供商而異（通常為3-10個工作日）
5. 一次性購買與訂閱
Z-Image 目前使用基於積分的系統。但是，本節也適用於任何未來的訂閱計畫。
5.1 積分（一次性購買）
退款僅適用於未使用的積分。
5.2 訂閱（如果以後引入）
訂閱退款遵循以下原則：
- 訂閱可以隨時取消
- 以前使用的訂閱週期無法退款
- 如果使用者在48小時內聯繫支援，可能會退還意外收費的續訂
6. 拒付
如果使用者發起拒付：
- 受影響的帳戶可能會被暫停等待解決
- 任何未使用的積分可能會被撤銷
- 欺詐性拒付將報告給 Creem，並可能導致帳戶終止
7. 如何請求退款
要請求退款，使用者可以聯繫：
請包括：
- 主題："退款請求 – [訂單ID]"
- 問題的簡要說明
- 任何支援資訊
8. 政策更新
Z-Image 可能會定期更新本退款政策以遵守新法規、Creem 要求或操作需求。更新將在此頁面上發佈。