Política de Reembolso
Política de Reembolso
Data Efetiva: 2025
Última Atualização: 2025
Z-Image está empenhada em fornecer um processo de reembolso justo, transparente e confiável para todos os usuários. Devido ao fato de que nosso produto consiste em bens digitais e serviços de computação em nuvem entregues instantaneamente após a compra, nossas regras de reembolso diferem das de produtos físicos. Esta política descreve quando os reembolsos podem ser concedidos, como são processados e as obrigações dos usuários e da Z-Image.
1. Elegibilidade para Reembolsos
Z-Image oferece reembolsos nas seguintes situações:
1.1 Compras Duplicadas
Se você acidentalmente fizer a mesma compra mais de uma vez, reembolsaremos a(s) transação(ões) duplicada(s) após verificação.
1.2 Problemas Técnicos que Impedem o Uso
Se você não conseguir usar o Z-Image devido a um erro técnico verificado em nossa plataforma, e o problema não puder ser resolvido por nossa equipe de suporte, você poderá solicitar um reembolso pelos créditos não utilizados.
1.3 Entrega Incorreta de Créditos
Se os créditos comprados não foram entregues à sua conta devido a um erro do sistema, e não pudermos restaurar os créditos dentro de um prazo razoável, você será elegível para um reembolso.
2. Situações Não Elegíveis para Reembolsos
Reembolsos não podem ser emitidos nos seguintes casos:
2.1 Créditos Usados
Os créditos consumidos para gerar imagens ou usar o serviço não são reembolsáveis, pois os recursos computacionais já foram fornecidos.
2.2 Mudança de Ideia
Não podemos oferecer reembolsos porque um usuário:
- Não quer mais o produto
- Pretendia usar menos créditos
- Prefere um serviço ou modelo diferente
- Entendeu mal os recursos que já estão documentados
2.3 Violações de Nossas Políticas
Usuários que violarem nossos Termos de Serviço ou Política de Moderação de Conteúdo (por exemplo, tentativas de gerar conteúdo prejudicial ou proibido) não são elegíveis para reembolsos.
3. Tempo de Resposta
De acordo com os requisitos da Creem:
3.1 Janela de Resposta do Comerciante
Z-Image responde a todas as solicitações de reembolso em até 3 dias úteis.
3.2 Falha ao Responder
Se não respondermos dentro deste prazo, a Creem poderá emitir um reembolso em nosso nome para garantir a satisfação do cliente.
4. Processo de Revisão de Reembolso
Para processar uma solicitação de reembolso, podemos exigir:
- ID da transação ou recibo
- E-mail usado para a compra
- Capturas de tela ou registros de erro (se aplicável)
- Uma breve descrição do problema
Uma vez que sua solicitação seja revisada:
- Os reembolsos aprovados são processados de volta para o método de pagamento original
- Os tempos de processamento do reembolso variam dependendo do provedor de pagamento (normalmente de 3 a 10 dias úteis)
5. Compras Únicas vs. Assinaturas
Z-Image atualmente usa um sistema baseado em créditos. No entanto, esta seção também se aplica a quaisquer planos de assinatura futuros.
5.1 Créditos (Compras Únicas)
Os reembolsos se aplicam apenas a créditos não utilizados.
5.2 Assinaturas (Se Introduzidas Posteriormente)
Os reembolsos de assinaturas seguem estes princípios:
- Assinaturas podem ser canceladas a qualquer momento
- Ciclos de assinatura usados anteriormente não são reembolsáveis
- Renovações que foram cobradas involuntariamente podem ser reembolsadas se os usuários entrarem em contato com o suporte dentro de 48 horas
6. Estornos
Se um usuário iniciar um estorno:
- A conta afetada pode ser suspensa aguardando resolução
- Quaisquer créditos não utilizados podem ser revogados
- Estornos fraudulentos serão relatados à Creem e podem resultar no encerramento da conta
7. Como Solicitar um Reembolso
Para solicitar um reembolso, os usuários podem entrar em contato:
Por favor, inclua:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso – [ID do Pedido]"
- Uma breve explicação do problema
- Qualquer informação de apoio
8. Atualizações da Política
Z-Image pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para cumprir novas regulamentações, requisitos da Creem ou necessidades operacionais. As atualizações serão publicadas nesta página.