返金ポリシー
返金ポリシー
発効日：2025年
最終更新日：2025年
z-image.aiは、すべてのユーザーに対して公平、透明、信頼できる返金プロセスを提供することをお約束します。当社の製品は、購入時に即座に提供されるデジタル商品とクラウドベースの計算サービスで構成されているため、当社の返金ルールは物理的な製品とは異なります。このポリシーは、いつ返金が許可されるか、どのように処理されるか、およびユーザーとz-image.aiの義務について説明します。
1. 返金対象
z-image.aiは、以下の状況で返金を提供します。
1.1 重複購入
誤って同じ商品を複数回購入した場合、検証後、重複した取引を返金します。
1.2 使用を妨げる技術的な問題
当社のプラットフォーム上の確認済みの技術的エラーによりz-image.aiを使用できず、当社のサポートチームが問題を解決できない場合、未使用のクレジットの返金を要求できます。
1.3 クレジットの誤配送
システムの誤りにより購入したクレジットがお客様のアカウントに配送されず、当社が妥当な期間内にクレジットを復元できない場合、お客様は返金の対象となります。
2. 返金対象外の状況
以下の場合は、返金できません。
2.1 使用済みクレジット
画像生成またはサービスの使用に消費されたクレジットは返金不可です。計算リソースはすでに提供されているためです。
2.2 気分が変わった場合
ユーザーが以下の理由で返金を要求しても、返金はできません。
- 製品が不要になった
- 少ないクレジットを使用するつもりだった
- 別のサービスやモデルを好む
- すでに文書化されている機能を誤解した
2.3 当社のポリシー違反
当社の利用規約またはコンテンツモデレーションポリシーに違反したユーザー（例：有害または禁止されたコンテンツを生成しようとした場合）は、返金の対象外となります。
3. 応答時間
Creemの要件に従い：
3.1 販売者応答期間
z-image.aiは、すべての返金要求に3営業日以内に対応します。
3.2 応答しない場合
当社がこの期間内に応答しない場合、お客様の満足度を確保するために、Creemが当社に代わって返金を行う場合があります。
4. 返金審査プロセス
返金要求を処理するために、以下の情報を要求する場合があります。
- 取引IDまたは領収書
- 購入に使用したメールアドレス
- スクリーンショットまたはエラーログ（該当する場合）
- 問題の簡単な説明
お客様の要求が審査された後：
- 承認された払い戻しは、元の支払い方法に戻されます。
- 返金処理時間は、支払いプロバイダーによって異なります（通常3〜10営業日）。
5. 一度限りの購入とサブスクリプション
z-image.aiは現在クレジットベースのシステムを使用しています。ただし、このセクションは将来のサブスクリプションプランにも適用されます。
5.1 クレジット（一度限りの購入）
返金は未使用のクレジットにのみ適用されます。
5.2 サブスクリプション（後日導入された場合）
サブスクリプションの返金は、以下の原則に従います。
- サブスクリプションはいつでもキャンセルできます
- 使用済みのサブスクリプション期間は返金できません
- ユーザーが48時間以内にサポートに連絡した場合、誤って課金された更新は返金される場合があります
6. チャージバック
ユーザーがチャージバックを開始した場合：
- 関係するアカウントは解決まで一時停止される場合があります
- 未使用のクレジットは取り消される場合があります
- 詐欺的なチャージバックはCreemに報告され、アカウントの永久停止につながる可能性があります
7. 返金要求の方法
返金要求をするには、ユーザーは以下に連絡してください。
以下を含めてください。
- 件名：「返金要求 – [注文ID]」
- 問題の簡単な説明
- その他の補足情報
8. 方針の更新
z-image.aiは、新しい規制、Creemの要件、または運用上のニーズに準拠するために、この返金ポリシーを定期的に更新する場合があります。更新は本ページに掲載されます。