Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Gültigkeitsdatum: 2025
Zuletzt aktualisiert: 2025
z-image.ai verpflichtet sich, allen Benutzern einen fairen, transparenten und zuverlässigen Rückerstattungsprozess zu bieten. Da unser Produkt aus digitalen Gütern und cloudbasierten Computerdiensten besteht, die sofort nach dem Kauf geliefert werden, unterscheiden sich unsere Rückerstattungsregeln von denen für physische Produkte. Diese Richtlinie beschreibt, wann Rückerstattungen gewährt werden können, wie sie bearbeitet werden und welche Verpflichtungen sowohl für Benutzer als auch für z-image.ai bestehen.
1. Anspruch auf Rückerstattungen
z-image.ai gewährt Rückerstattungen in den folgenden Situationen:
1.1 Doppelte Käufe
Wenn Sie versehentlich denselben Kauf mehr als einmal tätigen, erstatten wir die duplizierte(n) Transaktion(en) nach Überprüfung.
1.2 Technische Probleme, die die Nutzung verhindern
Wenn Sie z-image.ai aufgrund eines verifizierten technischen Fehlers auf unserer Plattform nicht nutzen können und das Problem von unserem Support-Team nicht behoben werden kann, können Sie eine Rückerstattung für ungenutzte Guthaben beantragen.
1.3 Falsche Gutschriftlieferung
Wenn gekaufte Credits aufgrund eines Systemfehlers nicht auf Ihrem Konto zugestellt wurden und wir die Credits nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens wiederherstellen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung.
2. Situationen, die nicht für Rückerstattungen berechtigt sind
Rückerstattungen können in den folgenden Fällen nicht ausgestellt werden:
2.1 Verwendete Credits
Für die Generierung von Bildern oder die Nutzung des Dienstes verbrauchte Credits sind nicht erstattungsfähig, da die Rechenressourcen bereits bereitgestellt wurden.
2.2 Meinungsänderung
Wir können keine Rückerstattung anbieten, weil ein Benutzer:
- Das Produkt nicht mehr möchte
- Weniger Guthaben verwenden wollte
- Einen anderen Dienst oder ein anderes Modell bevorzugt
- Dokumentierte Funktionen falsch verstanden hat
2.3 Verletzungen unserer Richtlinien
Benutzer, die gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Inhaltsmoderationsrichtlinien verstoßen (z. B. Versuche, schädliche oder verbotene Inhalte zu generieren), haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.
3. Reaktionszeit
Gemäß den Anforderungen von Creem:
3.1 Händler-Antwortfenster
z-image.ai beantwortet alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen.
3.2 Keine Antwort
Wenn wir innerhalb dieser Frist nicht antworten, kann Creem in unserem Namen eine Rückerstattung ausstellen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
4. Rückerstattungsprüfungsprozess
Zur Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags können wir folgende Informationen anfordern:
- Transaktions-ID oder Quittung
- Zum Kauf verwendete E-Mail
- Screenshots oder Fehlerprotokolle (falls zutreffend)
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Sobald Ihre Anfrage geprüft wurde:
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht
- Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen variieren je nach Zahlungsanbieter (typischerweise 3–10 Werktage)
5. Einmalkäufe vs. Abonnements
z-image.ai verwendet derzeit ein kreditbasiertes System. Dieser Abschnitt gilt jedoch auch für zukünftige Abonnementpläne.
5.1 Guthaben (Einmalkäufe)
Rückerstattungen gelten nur für ungenutzte Guthaben.
5.2 Abonnements (falls später eingeführt)
Abonnement-Rückerstattungen folgen diesen Prinzipien:
- Abonnements können jederzeit gekündigt werden
- Zuvor genutzte Abonnementzyklen können nicht erstattet werden
- Verlängerungen, die unbeabsichtigt berechnet wurden, können erstattet werden, wenn Benutzer den Support innerhalb von 48 Stunden kontaktieren
6. Rückbuchungen
Wenn ein Benutzer eine Rückbuchung veranlasst:
- Das betroffene Konto kann bis zur Klärung gesperrt werden.
- Alle ungenutzten Gutschriften können entzogen werden.
- Betrügerische Rückbuchungen werden an Creem gemeldet und können zur Kontokündigung führen.
7. So fordern Sie eine Rückerstattung an
Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Benutzer sich an folgende Adresse wenden:
Bitte fügen Sie hinzu:
- Betreff: "Rückerstattungsantrag – [Bestell-ID]"
- Eine kurze Erläuterung des Problems
- Alle unterstützenden Informationen
8. Richtlinienaktualisierungen
z-image.ai kann diese Rückerstattungsrichtlinie regelmäßig aktualisieren, um neuen Vorschriften, Creem-Anforderungen oder betrieblichen Bedürfnissen zu entsprechen. Aktualisierungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.