환불 정책
환불 정책
발효일: 2025년
최종 업데이트: 2025년
z-image.ai는 모든 사용자에게 공정하고 투명하며 신뢰할 수 있는 환불 절차를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 당사의 제품은 디지털 상품 및 구매 시 즉시 제공되는 클라우드 기반 컴퓨팅 서비스로 구성되어 있으므로, 당사의 환불 규칙은 물리적 제품과는 다릅니다. 본 정책은 환불이 가능한 경우, 처리 방법 및 사용자 및 z-image.ai의 의무를 설명합니다.
1. 환불 자격
z-image.ai는 다음 상황에서 환불을 제공합니다.
1.1 중복 구매
실수로 동일한 구매를 두 번 이상 한 경우, 확인 후 중복 거래를 환불해 드립니다.
1.2 사용을 방해하는 기술적 문제
당사 플랫폼에서 확인된 기술적 오류로 인해 z-image.ai를 사용할 수 없으며, 당사 지원팀에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 사용하지 않은 크레딧에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
1.3 크레딧 오배송
시스템 오류로 인해 구매한 크레딧이 귀하의 계정에 전달되지 않았고, 당사가 합리적인 시간 내에 크레딧을 복원할 수 없는 경우, 귀하는 환불 자격이 있습니다.
2. 환불 불가 상황
다음 경우에는 환불이 불가능합니다.
2.1 사용된 크레딧
이미지 생성 또는 서비스 사용으로 소비된 크레딧은 컴퓨팅 리소스가 이미 제공되었으므로 환불되지 않습니다.
2.2 단순 변심
다음 사유로 인한 환불은 제공할 수 없습니다.
- 더 이상 제품을 원하지 않음
- 더 적은 크레딧을 사용하려고 했음
- 다른 서비스 또는 모델 선호
- 이미 문서화된 기능을 오해했음
2.3 당사 정책 위반
당사의 서비스 약관 또는 콘텐츠 중재 정책을 위반하는 사용자(예: 유해하거나 금지된 콘텐츠를 생성하려는 시도)는 환불 자격이 없습니다.
3. 응답 시간
Creem의 요구 사항에 따라:
3.1 판매자 응답 기간
z-image.ai는 모든 환불 요청에 3영업일 이내에 응답합니다.
3.2 응답 실패
당사가 이 기간 내에 응답하지 않는 경우, 고객 만족을 보장하기 위해 Creem이 당사를 대신하여 환불을 처리할 수 있습니다.
4. 환불 검토 절차
환불 요청을 처리하기 위해 다음을 요구할 수 있습니다.
- 거래 ID 또는 영수증
- 구매에 사용된 이메일
- 스크린샷 또는 오류 로그 (해당하는 경우)
- 문제에 대한 간략한 설명
요청이 검토되면:
- 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
- 환불 처리 시간은 결제 제공업체에 따라 다릅니다 (일반적으로 3-10영업일).
5. 일회성 구매 대 구독
z-image.ai는 현재 크레딧 기반 시스템을 사용합니다. 그러나 이 섹션은 향후 구독 계획에도 적용됩니다.
5.1 크레딧 (일회성 구매)
환불은 미사용 크레딧에만 적용됩니다.
5.2 구독 (나중에 도입되는 경우)
구독 환불은 다음 원칙을 따릅니다.
- 구독은 언제든지 취소할 수 있습니다.
- 이전에 사용된 구독 주기는 환불되지 않습니다.
- 사용자가 48시간 이내에 지원팀에 문의하는 경우, 의도치 않게 청구된 갱신은 환불될 수 있습니다.
6. 차지백
사용자가 차지백을 시작하면:
- 해당 계정은 해결될 때까지 정지될 수 있습니다.
- 사용하지 않은 크레딧은 취소될 수 있습니다.
- 사기성 차지백은 Creem에 보고되며 계정 해지로 이어질 수 있습니다.
7. 환불 요청 방법
환불을 요청하려면 사용자는 다음으로 문의하십시오.
다음을 포함하십시오.
- 제목: "환불 요청 – [주문 ID]"
- 문제에 대한 간략한 설명
- 모든 지원 정보
8. 정책 업데이트
z-image.ai는 새로운 규정, Creem 요구 사항 또는 운영 요구에 부합하기 위해 본 환불 정책을 주기적으로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트는 본 페이지에 게시됩니다.